Healthio ed Health2.0, la Fiera della Salute e dell’Innovazione in Sanità, si è svolta a Barcellona dal 3 al 5 maggio. Ha avuto più di 3000 visitatori, 95 standisti e circa 200 tra conferenze e presentazioni.

Ho partecipato alla sessione plenaria “Empowering patients and connecting them with the health system”.

Il tema è stato sviluppato con una tavola rotonda cui hanno partecipato professionisti della salute, esperti di innovazione e pazienti.

Mi limito a riportare alcuni dei concetti emersi oltre alle mie sensazioni personali.

Esistono dei requisiti minimi che il sito web, il blog, il volantino o qualsiasi altro strumento di comunicazione, riconducibile ad un medico o ad una struttura sanitaria devono avere?

La risposta è sì e, come sempre accade in Italia, questi requisiti non sono nemmeno poi così pochi. La maggior parte della comunicazione sanitaria che mi capita di vedere, però, non rispetta questi requisiti ed il medico che ne è responsabile rischia una sanzione fino a €15.493,71 e la sospensione dall’ordine.

Il tema della comunicazione e pubblicità sanitaria è molto complesso ed articolato.
Con questo articolo voglio focalizzarmi specificatamente sulle corrette modalità che tu in quanto medico, sia in qualità di libero professionista, sia se ricopri l’incarico di direttore sanitario in una struttura medica, devi rispettare all’interno di qualsiasi forma di comunicazione a carattere medico-sanitario.

A maggior ragione nel contesto sanitario, dove l’etica deve sempre essere presente, è necessario seguire un processo strutturato per arrivare a chiedere “l’acquisto”. Al paziente o cliente deve essere dato in primis del contenuto di valore. Deve essere infatti accompagnato nella decisione del perchè proprio io, come medico o come produttore di integratori, sia realmente in grado di soddisfare il suo bisogno meglio di altri.

Vediamo insieme come io affronto questa interessantissima sfida!

Quanto sono bravo nel mio lavoro? Quando la mia struttura sanitaria soddisfa i miei pazienti? Quanto i miei dispositivi medici sono funzionali ed utili? In altre parole: come posso misurare la qualità di un servizio o prodotto sanitario?

Molte volte mi sono posto queste domande e molte volte me le sono sentite porre dai miei clienti.

Nel mondo dell’healthcare sappiamo bene, più che in altri settori, quanto un approccio che metta davvero il paziente/cliente al centro sia l’unico possibile per far crescere il business in modo etico e duraturo.

Un paziente o cliente che parli spontaneamente bene di te (o dei tuoi servizi e prodotti) ad amici e parenti è l’emblema di un cliente pienamente soddisfatto che è stato posto al centro, superando le sue stesse aspettative.

Un paziente valorizzato, ascoltato, seguito corretto, sarà un cliente fedele, che, nel futuro, è molto più probabile continui ad usufruire delle tue prestazioni o dei tuoi prodotti.

Come puoi misurare la soddisfazione dei tuoi pazienti o clienti nel mondo della salute? Come puoi fare il punto della situazione e poi di migliorarti sempre più?