Pubblicità sanitaria: come cambia con la nuova legge appena approvata, contenuta nella legge di bilancio 2018?

Sono in vigore solo da pochi giorni ma le nuove regole sulla pubblicità sanitaria stanno già suscitando molte domande tra gli addetti ai lavori.

Occupandomi ormai da oltre dieci anni di marketing sanitario (e dunque anche di quella che viene volgarmente chiamata pubblicità sanitaria), in queste ore mi sono trovato a rispondere a diverse mail e telefonate da parte di clienti e direttori sanitari preoccupati dall’approvazione di questa nuova legge.
La domanda che mi viene posta è sempre la stessa:

Quindi, da oggi, non possiamo più fare pubblicità sanitaria per i nostri centri medici e sanitari?

Come trovare nuovi pazienti online e, in particolare, come sfruttare la potenza di Facebook?
E’ questa una delle principali domande cui tento di rispondere quando vengo chiamato come relatore per cercare di spiegare a medici, direttori sanitari di strutture e poliambulatori, dentisti, e altre figure del mondo sanitario, come possono utilizzare il web (ed in particolare i social network come Facebook) per trovare nuovi pazienti.

Con le dovute premesse ed i vincoli legali della pubblicità sanitaria (si, è stata liberalizzata ma permangono requisiti ben precisi da rispettare, pena multe molto severe) di cui mi sono già occupato in quest’altro articolo e tenendo ben a mente gli obblighi imposti dal nuovo GDPR (General Data Protection Regulation), il web è oggi il mezzo più economico e più efficace per comunicare la propria professionalità, farsi trovare online ed entrare in contatto con nuovi pazienti.

La comunicazione medico-paziente, la condivisione di informazioni sanitarie, sono fondamentali per aumentare l’efficacia della terapia e del percorso clinico-sanitario.

Chiedere al paziente di preparare una “scaletta” di argomenti da discutere durante la successiva visita aumenta nettamente l’efficacia della visita stessa, facendo anche risparmiare tempo al medico.

E’ questo quanto emerge da un recentissimo studio appena pubblicato dalla University of Washington School of Medicine.

Al termine dello studio sia i medici che i pazienti hanno chiesto di poter continuare con questa modalità.

Durante l’ultimo workshop che ho tenuto a SMAU la scorsa settimana ho cercato di spiegare a medici, strutture sanitarie ed aziende nel settore medicale, la fondamentale importanza di mantenere il contatto con il paziente o Cliente in tutti i vari touchpoint. Se vuoi approfondire il concetto di “punto di contatto” nel settore sanitario puoi guardare la registrazione dell’evento a SMAU. In questo articolo parleremo invece di una specifica modalità di comunicazione per restare al fianco del cliente o paziente: gli SMS.

E’ questa la domanda che sorge spontanea ai più!

La realtà è che a causa delle mille forme di comunicazione a cui tutti noi siamo bombardati, compresi i tuoi pazienti o clienti, un canale di comunicazione attualmente più “libero” e meno usato come l’SMS può essere molto utile.

Esistono dei requisiti minimi che il sito web, il blog, il volantino o qualsiasi altro strumento di comunicazione, riconducibile ad un medico o ad una struttura sanitaria devono avere?

La risposta è sì e, come sempre accade in Italia, questi requisiti non sono nemmeno poi così pochi. La maggior parte della comunicazione sanitaria che mi capita di vedere, però, non rispetta questi requisiti ed il medico che ne è responsabile rischia una sanzione fino a €15.493,71 e la sospensione dall’ordine.

Il tema della comunicazione e pubblicità sanitaria è molto complesso ed articolato.
Con questo articolo voglio focalizzarmi specificatamente sulle corrette modalità che tu in quanto medico, sia in qualità di libero professionista, sia se ricopri l’incarico di direttore sanitario in una struttura medica, devi rispettare all’interno di qualsiasi forma di comunicazione a carattere medico-sanitario.

A maggior ragione nel contesto sanitario, dove l’etica deve sempre essere presente, è necessario seguire un processo strutturato per arrivare a chiedere “l’acquisto”. Al paziente o cliente deve essere dato in primis del contenuto di valore. Deve essere infatti accompagnato nella decisione del perchè proprio io, come medico o come produttore di integratori, sia realmente in grado di soddisfare il suo bisogno meglio di altri.

Vediamo insieme come io affronto questa interessantissima sfida!