Pubblicità sanitaria: come cambia con la nuova legge appena approvata, contenuta nella legge di bilancio 2018?

Sono in vigore solo da pochi giorni ma le nuove regole sulla pubblicità sanitaria stanno già suscitando molte domande tra gli addetti ai lavori.

Occupandomi ormai da oltre dieci anni di marketing sanitario (e dunque anche di quella che viene volgarmente chiamata pubblicità sanitaria), in queste ore mi sono trovato a rispondere a diverse mail e telefonate da parte di clienti e direttori sanitari preoccupati dall’approvazione di questa nuova legge.
La domanda che mi viene posta è sempre la stessa:

Quindi, da oggi, non possiamo più fare pubblicità sanitaria per i nostri centri medici e sanitari?

Come trovare nuovi pazienti online e, in particolare, come sfruttare la potenza di Facebook?
E’ questa una delle principali domande cui tento di rispondere quando vengo chiamato come relatore per cercare di spiegare a medici, direttori sanitari di strutture e poliambulatori, dentisti, e altre figure del mondo sanitario, come possono utilizzare il web (ed in particolare i social network come Facebook) per trovare nuovi pazienti.

Con le dovute premesse ed i vincoli legali della pubblicità sanitaria (si, è stata liberalizzata ma permangono requisiti ben precisi da rispettare, pena multe molto severe) di cui mi sono già occupato in quest’altro articolo e tenendo ben a mente gli obblighi imposti dal nuovo GDPR (General Data Protection Regulation), il web è oggi il mezzo più economico e più efficace per comunicare la propria professionalità, farsi trovare online ed entrare in contatto con nuovi pazienti.

DNA. Parte da qui il futuro della medicina di precisione. Sempre più disegnata a misura di ciascuno noi e sempre più mirata alla prevenzione.

Negli ultimi anni, specialmente online, dilagano le offerte di test del genoma: per personalizzare la nutrizione, per prevenire malattie, per scoprire i propri genitori biologici e le proprie origini.

Se il futuro è senza dubbio nella prevenzione personalizzata, è sempre necessario andare con i piedi di piombo.

Ne ho parlato in una intervista su Il Giornale del 02/01/2018.

Clicca qui per vedere l’articolo originale.

Healthio ed Health2.0, la Fiera della Salute e dell’Innovazione in Sanità, si è svolta a Barcellona dal 3 al 5 maggio. Ha avuto più di 3000 visitatori, 95 standisti e circa 200 tra conferenze e presentazioni.

Ho partecipato alla sessione plenaria “Empowering patients and connecting them with the health system”.

Il tema è stato sviluppato con una tavola rotonda cui hanno partecipato professionisti della salute, esperti di innovazione e pazienti.

Mi limito a riportare alcuni dei concetti emersi oltre alle mie sensazioni personali.

Una rivoluzione digitale sta pervadendo l’intero mondo della salute. Sia dal punto di vista del paziente che cerca sempre più spesso informazioni sul suo benessere e monitora la sua salute in autonomia grazie agli strumenti digitali; sia dal punto di vista del medico che sta iniziando ad apprezzare sempre di più una forma di contatto multicanale per ricevere informazioni ed aggiornamenti inerenti la sua professione.

Sono questi i macro temi di cui si è discusso all’annuale meeting di GfK sul Digital Health appena conclusosi a Milano e intitolato: “L’efficacia delle strategie Multichannel e la Patient Centricity”.

GfK, uno tra i più grandi istituti di ricerche di mercato al mondo e il principale per i dati relativi alla salute, ogni anno diffonde agli addetti ai lavori importantissime informazioni sui macro trend in atto e sulle attività di marketing e comunicazione che si sono rivelate più efficaci nell’universo Health durante l’anno precedente.

In questo articolo voglio condividere con voi, in anteprima rispetto alla pubblicazione ufficiale, quanto è emerso durante il meeting GfK Digital Health che mi ha visto coinvolto come uno dei privilegiati protagonisti.

Durante l’ultimo workshop che ho tenuto a SMAU la scorsa settimana ho cercato di spiegare a medici, strutture sanitarie ed aziende nel settore medicale, la fondamentale importanza di mantenere il contatto con il paziente o Cliente in tutti i vari touchpoint. Se vuoi approfondire il concetto di “punto di contatto” nel settore sanitario puoi guardare la registrazione dell’evento a SMAU. In questo articolo parleremo invece di una specifica modalità di comunicazione per restare al fianco del cliente o paziente: gli SMS.

E’ questa la domanda che sorge spontanea ai più!

La realtà è che a causa delle mille forme di comunicazione a cui tutti noi siamo bombardati, compresi i tuoi pazienti o clienti, un canale di comunicazione attualmente più “libero” e meno usato come l’SMS può essere molto utile.

A maggior ragione nel contesto sanitario, dove l’etica deve sempre essere presente, è necessario seguire un processo strutturato per arrivare a chiedere “l’acquisto”. Al paziente o cliente deve essere dato in primis del contenuto di valore. Deve essere infatti accompagnato nella decisione del perchè proprio io, come medico o come produttore di integratori, sia realmente in grado di soddisfare il suo bisogno meglio di altri.

Vediamo insieme come io affronto questa interessantissima sfida!

Quanto sono bravo nel mio lavoro? Quando la mia struttura sanitaria soddisfa i miei pazienti? Quanto i miei dispositivi medici sono funzionali ed utili? In altre parole: come posso misurare la qualità di un servizio o prodotto sanitario?

Molte volte mi sono posto queste domande e molte volte me le sono sentite porre dai miei clienti.

Nel mondo dell’healthcare sappiamo bene, più che in altri settori, quanto un approccio che metta davvero il paziente/cliente al centro sia l’unico possibile per far crescere il business in modo etico e duraturo.

Un paziente o cliente che parli spontaneamente bene di te (o dei tuoi servizi e prodotti) ad amici e parenti è l’emblema di un cliente pienamente soddisfatto che è stato posto al centro, superando le sue stesse aspettative.

Un paziente valorizzato, ascoltato, seguito corretto, sarà un cliente fedele, che, nel futuro, è molto più probabile continui ad usufruire delle tue prestazioni o dei tuoi prodotti.

Come puoi misurare la soddisfazione dei tuoi pazienti o clienti nel mondo della salute? Come puoi fare il punto della situazione e poi di migliorarti sempre più?