Pubblicità sanitaria: come cambia con la nuova legge appena approvata, contenuta nella legge di bilancio 2018?

Sono in vigore solo da pochi giorni ma le nuove regole sulla pubblicità sanitaria stanno già suscitando molte domande tra gli addetti ai lavori.

Occupandomi ormai da oltre dieci anni di marketing sanitario (e dunque anche di quella che viene volgarmente chiamata pubblicità sanitaria), in queste ore mi sono trovato a rispondere a diverse mail e telefonate da parte di clienti e direttori sanitari preoccupati dall’approvazione di questa nuova legge.
La domanda che mi viene posta è sempre la stessa:

Quindi, da oggi, non possiamo più fare pubblicità sanitaria per i nostri centri medici e sanitari?

Come trovare nuovi pazienti online e, in particolare, come sfruttare la potenza di Facebook?
E’ questa una delle principali domande cui tento di rispondere quando vengo chiamato come relatore per cercare di spiegare a medici, direttori sanitari di strutture e poliambulatori, dentisti, e altre figure del mondo sanitario, come possono utilizzare il web (ed in particolare i social network come Facebook) per trovare nuovi pazienti.

Con le dovute premesse ed i vincoli legali della pubblicità sanitaria (si, è stata liberalizzata ma permangono requisiti ben precisi da rispettare, pena multe molto severe) di cui mi sono già occupato in quest’altro articolo e tenendo ben a mente gli obblighi imposti dal nuovo GDPR (General Data Protection Regulation), il web è oggi il mezzo più economico e più efficace per comunicare la propria professionalità, farsi trovare online ed entrare in contatto con nuovi pazienti.

Una rivoluzione digitale sta pervadendo l’intero mondo della salute. Sia dal punto di vista del paziente che cerca sempre più spesso informazioni sul suo benessere e monitora la sua salute in autonomia grazie agli strumenti digitali; sia dal punto di vista del medico che sta iniziando ad apprezzare sempre di più una forma di contatto multicanale per ricevere informazioni ed aggiornamenti inerenti la sua professione.

Sono questi i macro temi di cui si è discusso all’annuale meeting di GfK sul Digital Health appena conclusosi a Milano e intitolato: “L’efficacia delle strategie Multichannel e la Patient Centricity”.

GfK, uno tra i più grandi istituti di ricerche di mercato al mondo e il principale per i dati relativi alla salute, ogni anno diffonde agli addetti ai lavori importantissime informazioni sui macro trend in atto e sulle attività di marketing e comunicazione che si sono rivelate più efficaci nell’universo Health durante l’anno precedente.

In questo articolo voglio condividere con voi, in anteprima rispetto alla pubblicazione ufficiale, quanto è emerso durante il meeting GfK Digital Health che mi ha visto coinvolto come uno dei privilegiati protagonisti.

Durante l’ultimo workshop che ho tenuto a SMAU la scorsa settimana ho cercato di spiegare a medici, strutture sanitarie ed aziende nel settore medicale, la fondamentale importanza di mantenere il contatto con il paziente o Cliente in tutti i vari touchpoint. Se vuoi approfondire il concetto di “punto di contatto” nel settore sanitario puoi guardare la registrazione dell’evento a SMAU. In questo articolo parleremo invece di una specifica modalità di comunicazione per restare al fianco del cliente o paziente: gli SMS.

E’ questa la domanda che sorge spontanea ai più!

La realtà è che a causa delle mille forme di comunicazione a cui tutti noi siamo bombardati, compresi i tuoi pazienti o clienti, un canale di comunicazione attualmente più “libero” e meno usato come l’SMS può essere molto utile.

A maggior ragione nel contesto sanitario, dove l’etica deve sempre essere presente, è necessario seguire un processo strutturato per arrivare a chiedere “l’acquisto”. Al paziente o cliente deve essere dato in primis del contenuto di valore. Deve essere infatti accompagnato nella decisione del perchè proprio io, come medico o come produttore di integratori, sia realmente in grado di soddisfare il suo bisogno meglio di altri.

Vediamo insieme come io affronto questa interessantissima sfida!

Il marketing, oggi più che mai, dovrebbe essere alla base di qualunque azienda sin dalle sue primissime fasi di fondazione. Questo è vero a maggior ragione se stiamo parlando di servizi/prodotti medici o connessi alla salute per i quali è stato coniato il termine “Healthcare marketing” o “marketing della salute”.

C’è però enorme confusione su che cosa sia davvero il marketing.

Molti lo confondo con un sinonimo del termine “vendita”. Molti pensano che sia solo un’etichetta appesa fuori dalla porta del “direttore marketing”.

Per riuscire a spiegare bene il vero significato di questo termine, vorrei iniziare con qualche cenno storico.